Le condizioni

OFFERTA

Sea Shell Tours S.R.L ( nel testo agenzia) con la sede a Pakostane, all’ indirizzo Jurja Dalmatinca 3 mob. 00385 (0)919003770, e-mail info@seashell-tours.com OIB(PARTITA Iva) 57718247463, agenzia di viaggio ID:HR-AB-23-110056097, è allo stesso tempo lo strumento per la presentazione e la vendita dei servizi turistici e delle unita’ di pernottamento offerte nel testo (parte sul pernottamento) con l’aiuto di internet e della posta elettronica. Sea Shell Tours si occupa delle negoziazioni e delle prenotazioni dei posti letto e dei servizi turistici in nome e per conto del proprietario, seguendo le descrizioni e le informazioni pubblicate sulla pagina WEB www.seashell-HYPERLINK “http://www.seashell-tours.com/”tours.com, e in vigore il giorno della conferma della prenotazione da parte del committente(nel testo sottostante) salvo in caso di circostanze eccezionali (guerra, sommosse, scioperi, atti di terrorismo, calamita’ naturali, interventi degli organi competenti governativi..). L’agenzia non può essere ritenuta responsabile se l’ospite non viene informato a sufficienza sui dettagli che sono importanti per lui e che egli ritiene non siano stati del tutto spiegati ed elencati nella descrizione. Confermando la prenotazione e pagando il deposito (l’acconto) o tutto l’importo l’ospite in toto accetta i termini e le condizioni e in questo modo, tutto cio’ che e’ stabilito nel contratto diventa un obbligo legale.

PRENOTAZIONE E PAGAMENTO

Le richieste per la prenotazione del servizio si ricevono per posta elettronica. Al momento della ricezione l’agenzia verifica le disponibilità, dopo di che manda la conferma o la proposta di una opzione adeguata per il servizio richiesto. Se l’ospite accetta la proposta manda all’agenzia la conferma finale. Al momento della prenotazione il cliente è tenuto a fornire tutte le informazioni richieste ed importanti per il processo della prenotazione. Dopo la conferma della prenotazione da parte dell’ospite, l’agenzia manda un preventivo per il pagamento dell’acconto, con tutte le informazioni del conto sul quale bisogna versarlo. Dopo l’avvenuto pagamento sul conto dell’agenzia, quest’ultima manda all’ospite una ricevuta con la conferma della prenotazione e il vaucher. La prenotazione è possibile confermarla pagando un acconto del 35% del totale da pagare e il resto si paga direttamente al proprietario (locatore) dopo l’arrivo sul posto. L’ospite può pagare anche la totalità del preventivo dopo averlo ricevuto. Nel caso in cui si prenota un maggiore numero di servizi o si prenota per un gruppo di persone, quando il pagamento è negoziato 30 giorni prima dell’inizio del servizio, il costo di non avvenuto pagamento, entro la data stabilita, si deve pagare seguendo le  istruzioni del punto 6 di questo contratto.

Da queste regole vengono esclusi i casi di prenotazione last minute o di offerte speciali.

I pagamenti possono essere effettuati nei seguenti modi:

Gli ospiti stranieri possono pagare con un bonifico sul conto dell’agenzia

Ecco le informazioni che dovrete compilare facendo un bonifico:

Pagante: Nome, cognome e indirizzo completo di colui che richiede la prenotazione Ricevente: Sea Shell Tours, Jurja Dalmatinca 3, 23211 Pakostane Croazia Banca: Partner Banka d.d. Zagabria Croazia IBAN: HR6924080021100045434 SWIFT: PAZGHR2X CAUSALE DI PAGAMENTO: il servizio di pernottamento in base a cio’ che si ha  prenotato IMPORTO:  Quello stabilito nel preventivo

PREZZO DEI SERVIZI

Prezzo dei servizi implica il servizio descritto nel listino e nella pagina WEB. I servizi aggiuntivi che non sono inclusi nel prezzo iniziale(quelli negoziati dopo o i servizi realizzabili con un preavviso ma con un supplemento) l’ospite li paga in aggiunta al prezzo della prenotazione subito o direttamente sul posto, in base all’offerta. Il prezzo del soggiorno include il servizio di base, come descritto sotto ogni alloggio. Nel prezzo sono inclusi i consumi dell’acqua, del gas e della corrente elettrica, lo stesso vale per la biancheria pulita, le pulizie dopo la partenza e tutti gli altri servizi elencati sotto la descrizione di ogni unità di alloggio. I clienti sono tenuti a lasciare l’unità di alloggio ordinato, indipendentemente dalla pulizia finale da parte del proprietario dell’ alloggio. Nel caso in cui nell’unita’ di alloggio vengono un maggior numero di persone rispetto a quanto stabilito nella prenotazione, il proprietario dell’alloggio ha il diritto di negare l’alloggio o accetarlo con un pagamento supplementare sul posto. Lo standard dell’alloggio e degli altri servizi sono diversi per ogni unità di noleggio e non sono comparabili tra di loro. Tutti i prezzi del listino corrispondono ad un soggiorno lungo più di tre notti, invece per un soggiorno più corto di quattro notti il prezzo di pernottamento  aumenta del 30%.

CATEGORIZZAZZIONE E DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

Le unità di alloggio proposte sono descritte secondo la categorizzazione ufficiale delle istituzioni competenti. Gli standard degli alloggi e dei servizi offerti sono diversi per ogni paese e non si possono confrontare. Ogni ospite deve essere ricevuto in un’unita’ di alloggio pulito e ordinato, per l’ospite che rimane più di una settimana è previsto il cambio della biancheria dopo la prima settimana. Gli ospiti arrivano nell’unita di alloggio dopo le ore 14:00 (check in)e il giorno della partenza la lasciano prima delle 10:00 (check out). Le chiavi dell’unita di alloggio le riceve sul posto dal proprietario o dall’agenzia.

DIRITTO DELL’AGENZIA ALLE MODIFICHE O CANCELLAZIONE

L’agenzia ha il diritto di modificare o annullare una prenotazione nel caso in cui prima o durante il soggiorno subentrano delle situazioni o degli eventi non previsti. In quel caso si propone all’ospite un altro alloggio o diverse date di alloggio, sempre con il suo accordo. In questo caso il nuovo alloggio deve essere della stessa categoria e il prezzo come quello nella prenotazione.

L’agenzia ha il diritto di annullare la prenotazione se il numero di persone, contando anche i bambini che arrivano all’alloggio, oltrepassa il numero previsto per l’unita’ di alloggio. L’alloggio già prenotato puo’ essere cambiato dall’agenzia solo con l’accordo dell’ospite, trovando un alloggio di ugual categoria e prezzo previsto nella prenotazione. Se un alloggio nuovo si trova nell’unita’ di alloggio con un prezzo maggiore l’agenzia si riserva il diritto di addebitare la differenza solo con un accordo con l’ospite. Nel caso in cui l’agenzia non riesce a trovare un alloggio di cambio adeguato rispetto all’alloggio già prenotato e pagato, l’ospite ha il diritto di annullare la prenotazione almeno 7 giorni prima dell’inizio dell’uso dell’alloggio con il rimborso della totalità della somma pagata.

Se un cambiamento adeguato di alloggio non è possibile al momento dell’inizio del servizio, l’agenzia è obbligata a  trovare un altro alloggio fuori dalla sua offerta e rimborsare all’ospite la totalità della somma pagata.

DIRITTO DELL’OSPITE A CAMBIAMENTI E A RINUNCE

Se l’ospite vuole cambiare la prenotazione o rinunciare ad essa lo deve fare per iscritto. Se il primo cambiamento della prenotazione già fatta non prevede  costi supplementari verra’ fatto gratuitamente. Se l’ospite rinuncia a una prenotazione fissa o chiede un cambiamento che non è possibile eseguire e per tale ragione rinuncia alla prenotazione si applicano i termini di cancellazione sotto elencati. Nel caso di cancellazione di una prenotazione individuale, la caparra pagata non viene rimborsata. Nel caso di una prenotazione dove si tratta di un gruppo di persone e quando la caparra e’ pagata 30 giorni prima dell’inizio del servizio, i costi della rinuncia si calcolano il giorno del ricevimento della comunicazione scritta della rinuncia stessa da parte dell’ospite e si pagano nel seguente modo:

-se si rinuncia ad una prenotazione 29 giorni prima dell’inizio del servizio di alloggio, l’agenzia per conto del proprietario dell’alloggio fa pagare all’ospite l’50% del prezzo totale.

-se si rinuncia ad una prenotazione 28 a 15 giorni prima dell’inizio del servizio di alloggio, l’agenzia per conto del proprietario dell’alloggio fa pagare all’ospite l’60% del prezzo totale.

-se si rinuncia ad una prenotazione 14 a 8 giorni prima dell’inizio del servizio di alloggio, l’agenzia per conto del proprietario dell’alloggio fa pagare all’ospite l’80% del prezzo totale.

-se si rinuncia ad una prenotazione da 7 a 0 giorni prima dell’inizio del servizio di alloggio l’ospite è obbligato a pagare la totalità della somma prevista per il suo soggiorno.

Se l’ospite non arriva prima della mezzanotte il giorno dell’inizio del servizio di alloggio nell’ unità di alloggio e dello stesso non ha informato l’agenzia si ritiene che si sia rinunciato alla prenotazione e i costi si calcolano seguendo le sopra elencate regole e precisamente senza il rimborso.

OBBLIGHI DELL’AGENZIA

L’agenzia ha il dovere di  prendersi cura dell’ esecuzione del servizio, dei diritti e degli interessi dell’ospite secondo le buone pratiche nel settore del turismo. Il proprietario dell’ unita di alloggio ha il dovere di garantire all’ospite la fornitura di tutti i servizi previsti  nella prenotazione, e per questo risponde dell’eventuale causa della mancata esecuzione dei servizi o a parte di essa.  L’Agenzia e il proprietario si liberano di ogni responsabilità nel caso di non esecuzione del servizio pagato provocato da forza maggiore (punto 1).

OBBLIGHI DELL’OSPITE

L’ospite deve possedere documenti di viaggio validi, rispettare i costumi e le normative di cambio dello Stato, rispettare il regolamento condominiale degli alloggi, cooperare con i fornitori dei servizi in buona fede; all’arrivo è tenuto a dare al fornitore del servizio tutti i documenti personali e i documenti personali di tutti i membri del gruppo per poter dichiarare il loro soggiorno sul posto, alla fine procedere con il pagamento del resto della prenotazione se cio’ non e’ stato fatto in precedenza.

Se l’ospite pensa di venire con il suo animale domestico, si ritiene obbligato a dichiararlo durante la compilazione del questionario anche se gli animali sono ammessi nella descrizione dell’alloggio e dichiarare la loro razza e la taglia.

Se gli animali sono ammessi, l’ospite deve garantire che gli essi non interferiscano con l’ordine, non provochino danni alla struttura ricettiva e non disturbino gli altri ospiti. Per tutti i danni provocati dall’animale il proprietario e’ tenuto a pagarne i costi.

Completamente e precisamente informare l’agenzia su tutti i dettagli necessari, in particolare sul numero di persone che intendono utilizzare l’alloggio prenotato, incluso i bambini.

Nel caso di informazioni errate da parte del cliente durante il processo di prenotazione, l’agenzia si riserva il diritto di annullare la prenotazione sul posto e all’ospite si toglie il diritto di risarcimento dei danni e dei reclami.

Nel caso in cui l’ospite non rispetta queste regole di comportamento, l’ospite sarà responsabile per il danno causato, senza il diritto al risarcimento dei danni e dei reclami.

Con la conferma della prenotazione il cliente accetta di pagare eventualmente tutti i danni provocati sul posto, subito e senza contrattazioni e lamentele.

BAGAGLIO

L’agenzia non è responsabile per i bagagli e le cose personali  che possono essere danneggiati del tutto, parzialmente, persi o rubati nell’unità di alloggio.

DICHIARAZIONE SULLA PROTEZIONE  E RACOLTA DEI DATI PERSONALI

Ci impegniamo  ad offrire la protezione dei dati personali dei clienti in modo tale da raccogliere solo le informazioni di base necessarie per adempiere ai nostri obblighi. Le informazioni degli ospiti vengono archiviate e sono disponibili solo per i dipendenti al fine di svolgere i loro compiti. Tutti i nostri dipendenti e i partner commerciali sono responsabili per il rispetto e per la protezione della privacy del cliente.

L’agenzia può inviare le  informazioni e il materiale promozionale sull’indirizzo e-mail del cliente, il quale volendo, invece ha la possibilità di rimuovere il proprio indirizzo dalla lista d’invio dell’agenzia.

GESTIONE DEI RECLAMI

Se i servizi pagati non sono forniti in modo soddisfacente o non del tutto eseguiti da parte dell’agenzia, il cliente può chiedere il risarcimento dei danni subiti solo facendo una denuncia scritta indirizzata all’agenzia. La denuncia puo’ essere fatta separatamente per ogni prenotazione firmata e dalla persona firmataria della stessa.

La procedura per fare una denuncia: nel caso in cui l’ospite non sia soddisfatto della condizione dell’unita di alloggio deve informare l’agenzia già dall’inizio.  L’ospite è tenuto a collaborare con l’agenzia e il proprietario nel tentativo di rimuovere le cause del malcontento. L’agenzia non può proporre all’ospite un servizio di qualità inferiore del servizio pagato al momento della prenotazione. Se l’ospite non accetta la soluzione proposta che sia conforme a quanto sopra detto, l’agenzia non e’ tenuta ad accettare un altro reclamo.

Se l’ospite lascia il posto di alloggio di propria iniziativa e si trova un altro alloggio, non lasciando la possibilità all’agenzia di trovare un’alternativa adeguata, non ha il diritto di cercare dall’agenzia il rimborso di quanto pagato, ne’ fare una denuncia per risarcimento danni.

A 10 giorni dal ritorno del viaggio l’ospite è tenuto a mandare all’agenzia una denuncia scritta all’indirizzo mail dell’agenzia o una lettera normale al suo indirizzo ( con le informazioni dettagliate del proprietario dell’alloggio, della situazione che ha causato il problema e delle fatture che sono state pagate per i danni subiti). L’agenzia ha l’obbligo di risolvere la denuncia entro 14 giorni dalla ricevuta della stessa. L’ospite rinuncia alla mediazione di qualsiasi altra persona, delle istituzioni giudiziarie o di dare delle informazioni ai media prima che l’agenzia non dia una propria soluzione al problema. Con questo si esclude il diritto dell’ospite al risarcimento dei danni non materiali.

Se l’ospite non ha provveduto a fare la denuncia subito sul posto o scritto entro  10 giorni dal suo ritorno, l’agenzia non e’ tenuta ad accettare tale denuncia.

Il risarcimento più alto dopo la denuncia, può essere solamente l’importo della parte del costo del servizio stesso e non può raggiungere l’importo del servizio gia’goduto o del costo del servizio per intero. Con questi si esclude il diritto dell’ospite al risarcimento dei danni morali.

L’AUTORITÀ DELLA CORTE

Se l’ospite non è soddisfatto con la decisione dell’agenzia dopo la denuncia o il reclamo, ha il diritto di avviare il procedimento giudiziario. In questo  caso il processo viene svolto presso la corte comunale di Biograd.